Suporte

Como falar com a gente.

1. Tipos de atendimento

• Dúvida sobre o app. Como pedir corrida, aceitar chamado, editar preferências, ativar biometria — mande print da tela quando puder.
• Problema numa corrida específica. Diga a data, o horário aproximado, o número do celular usado pra logar e uma descrição curta do que aconteceu. Se guardamos a corrida ainda no histórico, encontramos rápido.
• Segurança e emergência. Se você está em risco AGORA, o botão SOS dentro da corrida em andamento aciona seus contatos de emergência automaticamente. Fora disso, escreva pra este canal descrevendo o ocorrido.
• Pedidos sobre dados pessoais (LGPD). Acesso, correção, exclusão ou portabilidade — veja a Política de privacidade, seção 9. O mesmo e-mail atende.

2. Prazo de resposta

Respondemos em até 48 horas úteis, contadas a partir do momento em que a mensagem chega. Pedidos formais sobre dados pessoais (LGPD, art. 18) têm prazo específico documentado na política de privacidade.

3. O que ajuda a resolver mais rápido

• O número de celular que você usa pra logar no app.
• Se for sobre uma corrida ou entrega, a data e horário aproximado.
• Se você já sabe, o papel — se está falando como cliente ou como motoboy.
• Print da tela, quando o problema é visual ou o app mostrou uma mensagem específica.

4. Denúncias e conduta

O comportamento na corrida ou entrega — do cliente ou do motoboy — é o que define quem pode continuar no app. Denúncias fundamentadas são investigadas e podem gerar advertência, suspensão temporária ou desligamento definitivo. Escreva descrevendo o ocorrido, o mais objetivamente possível.

5. Assuntos que este canal não trata

• Emergência médica ou policial em curso — ligue 190 (polícia), 192 (SAMU) ou 193 (bombeiros). O botão SOS do app manda aviso pra seus contatos de emergência, mas não substitui essas linhas.
• Cobrança direta ao motoboy — o pagamento da corrida é combinado entre você e o motoboy no aceite. Se ficou alguma pendência, resolvam entre vocês; se houver má-fé, aí sim mande pra este canal.

Preferimos e-mail porque deixa histórico do combinado. Sem histórico, cada conversa começa do zero, e ninguém merece isso.